SYARAT DAN KETENTUAN

Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026

1. Ketentuan Umum

   1. Selamat datang di Jastip Suplemen. Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pelanggan yang mengakses website dan melakukan transaksi melalui Jastip Suplemen. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan yang berlaku. Jastip Suplemen berhak memperbarui ketentuan ini apabila diperlukan, dengan tetap memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
   2. 
      

2. Informasi dan Keaslian Produk

   1. Jastip Suplemen menyediakan produk suplemen dan produk kesehatan yang bersumber dari pemasok yang relevan, termasuk iHerb untuk produk yang dipesan melalui layanan jastip. Informasi mengenai nama produk, komposisi, ukuran, varian, dan manfaat mengacu pada informasi produsen atau pemasok sejauh tersedia. Foto produk dapat berbeda dari kondisi aktual karena perbedaan kemasan, pembaruan desain, atau tampilan layar. Pelanggan disarankan memeriksa nama, varian, ukuran, dan jumlah produk sebelum menyelesaikan pembayaran.
   2. 
      

3. Pemesanan dan Pembayaran

   1. Pelanggan wajib memberikan informasi pemesanan, alamat pengiriman, dan nomor kontak yang benar dan lengkap. Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi, kecuali terdapat kesepakatan lain antara pelanggan dan Jastip Suplemen. Harga, biaya pengiriman, serta biaya tambahan yang berlaku akan diinformasikan sebelum pembayaran diselesaikan. Jika terjadi kesalahan harga, ketidaktersediaan barang, atau kendala lain yang memengaruhi pesanan, pelanggan akan dihubungi untuk memperoleh penyelesaian yang sesuai, termasuk pengembalian dana apabila diperlukan.
   2. 
      

4. Ready Stock dan Pre-Order (PO)

   1. Ready Stock: Produk tersedia untuk dikirim sesuai jam operasional dan ketentuan pengiriman yang berlaku. Waktu penyerahan kepada kurir dapat dipengaruhi oleh jumlah pesanan, alamat, dan kondisi operasional.
   2. 
      
   3. Pre-Order (PO): Produk dipesan terlebih dahulu dari pemasok. Estimasi kedatangan normal adalah sekitar 14–21 hari, terhitung sesuai informasi waktu pemesanan yang disampaikan kepada pelanggan. Estimasi tersebut bukan jaminan tanggal kedatangan karena proses dapat dipengaruhi oleh ketersediaan barang, pengiriman internasional, pemeriksaan kepabeanan, dan faktor lain di luar kendali toko.

5. 
   

   1. Apabila produk PO tidak dapat dipenuhi, pelanggan akan diberi informasi mengenai pilihan penyelesaian, termasuk penggantian produk atas persetujuan pelanggan atau pengembalian dana sesuai kondisi pesanan dan peraturan yang berlaku.
   2. 
      

6. Pengiriman dan Penerimaan Barang

   1. Pengiriman dilakukan ke alamat yang diberikan pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat, nomor telepon, dan informasi penerima sudah benar. Estimasi pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena kondisi kurir, cuaca, hari libur, atau kendala logistik lainnya. Pelanggan disarankan memeriksa kondisi paket saat diterima. Apabila terdapat kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian barang, pelanggan dapat menghubungi Jastip Suplemen dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video pendukung.
   2. 
      

7. Pembatalan Pesanan

   1. Permintaan pembatalan dapat diajukan melalui kontak resmi Jastip Suplemen. Persetujuan pembatalan bergantung pada status pemrosesan pesanan. Untuk pesanan PO yang sudah dibelikan atau diproses kepada pemasok, pembatalan dapat memiliki keterbatasan. Namun, ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan atas penyelesaian atau pengembalian dana apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku atau apabila pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Jastip Suplemen.
   2. 
      

8. Retur, Barang Rusak, dan Ketidaksesuaian Pesanan

   1. Apabila pelanggan menerima produk yang salah, jumlah yang tidak sesuai, atau produk yang rusak saat diterima, pelanggan diminta melapor sesegera mungkin setelah barang diterima dengan melampirkan bukti pendukung. Setiap laporan akan diperiksa berdasarkan bukti dan kondisi transaksi. Solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan barang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku. Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak otomatis memenuhi syarat retur. Namun, hal tersebut tidak menghapus hak pelanggan apabila terdapat cacat produk, ketidaksesuaian pesanan, atau kondisi lain yang dilindungi peraturan perundang-undangan.
   2. 
      

9. Informasi dan Penggunaan Suplemen

   1. Produk suplemen bukan pengganti pola makan seimbang maupun konsultasi medis. Pelanggan perlu membaca label, komposisi, aturan penggunaan, peringatan, dan tanggal kedaluwarsa sebelum menggunakan produk. Pelanggan yang memiliki kondisi medis, sedang hamil atau menyusui, atau menggunakan obat-obatan disarankan berkonsultasi dengan dokter atau tenaga kesehatan yang kompeten sebelum mengonsumsi suplemen. Jastip Suplemen tidak memberikan diagnosis atau menjamin hasil kesehatan tertentu dari penggunaan produk.
   2. 
      

10. Privasi Pelanggan

    1. Informasi pelanggan digunakan seperlunya untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, serta kewajiban hukum yang berlaku. Data pelanggan tidak akan digunakan untuk tujuan yang tidak relevan dengan layanan tanpa dasar yang sesuai. Pengelolaan data dilakukan dengan memperhatikan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
    2. 
       

11. Kontak dan Penyelesaian Keluhan

    1. Pertanyaan, kendala pesanan, dan keluhan dapat disampaikan melalui kontak resmi Jastip Suplemen yang tercantum pada website atau kanal komunikasi resmi toko. Jastip Suplemen akan berupaya menyelesaikan keluhan secara wajar melalui komunikasi dengan pelanggan. Apabila diperlukan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.
    2. 
       
12. Dengan melakukan transaksi, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.